総合品質保証
基本的な考え方
TOPPANグループは、製品およびサービスの提供にかかわるすべての部門・工程における体系的な品質管理の仕組みの構築・運用を通じた品質づくりを「総合品質保証」と定義し、製品とサービスの両軸で品質向上に努めています。
総合品質保証への取り組みを推進するため、従来の製品の安全管理についての考え方を踏襲した上で、お客さまとのかかわりに関する視点を追加し、ポートフォリオ変革を見据えた製品とサービス共通の方針として「TOPPANグループ品質基本方針」を策定しました。
その中で、品質の維持・向上・改善に取り組む上で目指すべき「製品およびサービスの品質管理についての基本理念」と「製品およびサービスの品質管理についての指針」を定めています。
製品およびサービスの品質管理についての基本理念
私たちは、行動指針の基本原則に基づき、
お客さま・社会・ビジネスパートナーからの満足と信頼を獲得するために、
価値共創の実現を通じてTOPPANブランドの向上に努め、
安全・安心な製品およびサービスの品質管理に取り組みます。
（注）ビジネスパートナー：サプライヤーや協力会社（協業先含む）
製品およびサービスの品質管理についての指針
TOPPANグループの一人ひとりが法令や社内規程を遵守し、製品および
サービスのライフサイクルを通じて、お客さま・社会・ビジネスパートナーとの
強い信頼関係と相互協力の下、サプライチェーン全体にわたって
真の課題を見極め、期待を超える製品およびサービスを提供する。
（注）ライフサイクル：製品およびサービスにおける企画・開発から製造、運用（保守・アフターケア）、終結までの一連のサイクル
詳細はこちら
TOPPANエッジの取り組み
「総合品質保証」、並びに「TOPPANグループ品質基本方針」に基づき、安全・安心な製品およびサービスの品質管理に取り組みます。当社での重点活動について説明致します。
開発から製造までの一貫した品質管理
製品の企画・開発から製造に至るすべての工程で、デザインレビューや、製造条件の変更管理（4M※）を徹底しています。これにより、問題の発生を未然に防ぎ、万一の際にも迅速な再発防止に努めています。
※4M：人（Man）、機械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）の略。
厳格な監査と認証範囲の拡大による品質保証体制の強化
各生産拠点では、ISO9001に準拠した年1回の内部監査を実施しています。さらに、本社部門による客観的な視点での監査も行う二重のチェック体制で、品質保証体制が常に有効に機能していることを確認しています。また、より幅広い製品・サービスでお客様にご安心いただくため、スタッフ部門を対象にISO9001認証の取得範囲拡大にも積極的に取り組んでいます。
組織全体での知識・ノウハウの共有
品質に関する情報や改善事例は、部署や拠点を越えて共有する仕組みを整えています。また、定期的な会議を通じて専門的な知見を交わし、組織全体の品質意識と技術レベルの向上を図っています。
ISO9001認証取得状況はこちら
品質管理検定（QC検定）の取得推進
品質優先の「ものづくり」を行うために、品質重視の考えを風土として浸透させることが必要であると考えています。そこで品質管理検定（QC検定）の客観的な評価と、より高いレベルへ継続的に挑戦できる点に着目し、2013年3月から製造部門の責任者を対象に、QC検定取得を推進しています。これは品質と安全に万全を期す人づくりこそが、目標達成の近道であると考えるからです。その後対象者を営業、開発、スタッフなどの間接部門へも広げ、現在は協力会社にも広がりつつあり、当社の勉強会に参加いただきながら品質管理の考え方の習得を目指しています。
今後もさらに対象を広げ、より一層当社および子会社統一の品質管理レベルの維持と向上を図っていきます。
【サービス】
サービスの品質を支えるために、「TOPPANグループ 品質基本方針」「TOPPANグループサービス品質規程」の意義・目的の理解、および、行動定着に向けた周知・教育を実施しています。
2023年度は、全従業員を対象に「TOPPANグループ 品質基本方針」に関するe-ラーニングを実施。TOPPAN グループ一人ひとりが、サービス品質の重要性を認識し、品質向上に取り組みました。2024年度は、サービス関連部門の従業員を対象に「TOPPAN グループサービス品質規程」に関するe-ラーニング等を実施し、サービス品質の向上に取り組んでいます。