ニュースリリース

「生活者の視点に立ったDM」を追求することがポイントに
－ダイレクトメールに関する2022年調査結果より－

2023年3月15日

　デジタルハイブリッドのトッパン・フォームズ株式会社（以下トッパンフォームズ）は、生活者の意識とダイレクトメール（以下DM）を取り巻く実態や時系列変化から見えるトレンドの定点的な把握を目的に、2021年に続き、生活者のDMに関わる行動についての自主調査を行いました。
　今回の調査結果から、生活者はDMにおいて自身に必要な情報を取捨選択していることが読み取れ、送られてきた意味や自身のメリットなどを考慮して開封を決める傾向が以前よりも顕著になっていることがわかりました。企業側の都合だけで送付されたDMであることが伝わると開封しない判断にもつながるため、「生活者の視点に立ったＤＭ」の追求が今後のポイントになると推察される結果となりました。

調査結果の概要

生活者のDMとの接触状況は、全体的に昨年度と同程度。形状別開封意向は全体的に減少傾向にあり、下がり幅が最も少ない形状は「通常サイズの封筒」であった。
アライアンスDM^*を全て開封する人は、男性が高齢層、女性は若年層に多いが、全体としては減少傾向にある。
DMのQRコードを利用する生活者は引き続き増加し、特に70代男性で大幅に増加。大きめのQRコードは若年層より60代以上の男性、50代以上の女性が盛んに利用。

　生活者のDMとの接触状況から、企業の都合で送っていることが生活者に伝わることが、「開封しない」判断につながっている可能性がうかがえ、見た目よりも“わかりやすさ”や“送った意味や文脈”といった中身が求められていることがわかります。このため、今後は方法ありきでなく、生活者が「なぜ送られたのか」や「このDMの形状で送った意味」「このDMを読むことで得られるメリット」といった意図を理解し、自然に受け取れるシーン・タイミングや状況に合ったデザインの再考、素材においては紙媒体特有のメリットを活かした通知内容と紙の親和性を考慮することなどが望まれます。
　トッパンフォームズでは、今回の調査結果を踏まえて、引き続き適切な情報伝達のあり方にフォーカスしたコミュニケーション手法の研究を続け、CX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験）向上を実現する新たな価値の創出・提供を目指していきます。

■調査結果の詳細レポートについては、こちらよりダウンロードいただけます。
　URL:https://solutions.toppan-edge.co.jp/solution/24083/#2

調査手法

調査手法: Webアンケート方式

調査対象者とサンプル数: 全国にお住まいの20歳以上の男女で、届いたDMをおよそ3割以上開封する方・メールマガジンに登録している方
2,000サンプル（20～70代以上の男女)

調査実施時期: 2022年12月21日（水）～12月26日(月)

※ 本ニュースリリースでは、調査結果の数値を小数点第1位まで記載しております。

※ 本調査でのDMの定義は以下の通りとしております。
「ダイレクトメール（DM）とは、企業やお店から送られてくる商品・サービス案内が記載されたハガキや封書による通知物を指します。電子メールによるメールマガジンなどは含みません。」

※ 本調査はDMの平均受け取り通数や開封・閲覧状況、開封したくなるキーワード、形状、開封後の行動など、生活者がDMを「実際に受け取ってから」にフォーカスしています。

DMライブラリについて

　生活者モニターの自宅に送付されたダイレクトメールを収集したアーカイブ機能です。
　生活者を顧客として捉えるお客様に対して、ダイレクトコミュニケーションによる課題解決をご提案するリソースとして活用いただけます。
■詳しくはこちらをご覧ください。
URL：https://solutions.toppan-edge.co.jp/solution/24083/